著者　　官澤　里美　、　出版　　第一法規

　驚きました。毎日、午前9時から朝礼、夕方5時に終礼をしている法律事務所が仙台にあるというのです。実は久留米にも、毎朝、朝礼をしている法律事務所があります。しかし、仙台では、朝礼だけでなく終礼までやっています。
　朝礼では、スケジュール確認と発声練習･笑顔をつくっての挨拶練習をします。
　終礼では、5分以上お客さんを待たせた件数と時間の報告もします。
職員の残業はかなり少ないようです。所長である著者は朝7時前には出勤し、ラジオ体操をし、一人朝礼をして、出勤してくる職員を笑顔で機嫌よく迎えるといいます。
　これって、なかなか出来ないことですよね・・・。
ここの法律事務所は、弁護士10人、職員14人(正職員8人、パート6人)という体制。相談に対しては、その日のうちに助言できる体制。休日も顧問先には、当日中の助言を可能としている。
　約束は守る。汚いことはしない。激しい言葉は使わない。
　書面は作品であり、法廷は舞台、裁判官は辛口の観客。
十分な準備を怠らない。十分な準備をした結果であれば、自分も悔いが残らないし、依頼者も納得してくれる。
　書面作成の締め切りを設定し、しっかりスケジュール確認を行う。
　次回期日までに、依頼者に対して通常4回の報告を行う。
　ええーっ、なんという多さでしょうか・・・。すべての事件について原則として当日、遅くとも翌日には報告する。
　依頼者との会話は、やさしく、ゆっくり、わかりやすく。
　電話や面談での第一声は、明るく、高く、爽やかに。
　言葉は人間の音色である。
　激しい言葉は、一時の感情的満足のみで有害無益なので、書面には書かない。
　弁護士が神経を使うのは、相手方との関係より依頼者との関係。
　相手を理解する。相手に理解してもらう。相手に喜んでもらう。そのため気配りをすることが大切。
　弁護士に対する三大クレーム。応対が横柄。処理が遅い。報告がない。
注意しなければいけないのは、実はものわかりの良さそうな優しい依頼者。優しい依頼者に油断して後回しにしていると、だんだん不満がたまって、最後に大爆発する恐れがある。
良い第一印象が大切。意識的に明るく、トーンを高く、爽やかにはじめる。相談内容が可哀想な内容のときには、その後、少し暗い顔に切り替えていけば、その落差で相談に来た人に弁護士の共感度が伝わり、弁護士に対する好感度がアップする。
　ロースクールの教授その他の公益活動もしっかりやって、趣味も多様な著者のようです。大いに参考になりました。
（２０１４年１月刊。２５００円＋税）

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